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Pocket Business Kommunikation mit Kunden
Udo Haeske (Autor)

Pocket Business Kommunikation mit Kunden

Kundengespr├Ąche, After Sales und Reklamation

Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und -typen und erl├Ąutert, wie man ihre Erwartungen erkennt ÔÇô Grundlage f├╝r den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und Aftersales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im pers├Ânlichen Gespr├Ąch und am Telefon.

Details zu diesem Produkt

Reihe: Pocket Business
ISBN: 978-3-411-86373-0
3. Auflage
Format: 10,0 x 16,0 cm
Gewicht: 116g
Seiten: 128
Marke: Cornelsen Scriptor
Erscheinungsjahr: 2010