FAQ

Sollten Sie hier nicht fündig werden, wenden Sie sich bitte an die Hotline über das Kontaktformular.

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Anmeldung/Kundenkonto

Wozu brauche ich ein Kundenkonto?
Um Ihre erste und jede weitere Bestellung schnell und einfach im Blick zu haben, können Sie sich ein Kundenkonto anlegen. Dafür müssen Sie einmalig bei der Registrierung alle notwendigen Informationen angeben. Nach erfolgreicher Registrierung verfügen Sie über ein persönliches, passwortgeschütztes Kundenkonto. Darüber können Sie Bestellungen durchführen oder Ihre persönlichen Daten einsehen und bearbeiten.

Wie registriere ich mich als Neukunde?
Wenn Sie zum ersten Mal bei uns sind, haben Sie folgende Möglichkeiten, sich als Neukunde bei uns zu registrieren:
Auf der Homepage: Klicken Sie auf „Anmelden“, oben im Shop. Hier kommen Sie zur Anmeldung/Registrierung. Wählen Sie „Benutzerkonto anlegen“.
Während des Bestellvorgangs, auf dem Weg zur Kasse.
Geben Sie bitte bei einer Neuanmeldung alle Daten an, die für eine Bestellung erforderlich sind.

Wozu brauchen Sie meine Adressangaben?
Wir benötigen diese Daten, um Ihre Bestellungen schnell und einfach bearbeiten zu können. Bei Adressangaben unterscheiden wir zwischen Rechnungs- und Lieferadresse. Unter „Mein Konto“ können Sie alle von Ihnen angelegten Adressen bequem und einfach bearbeiten, löschen oder ergänzen. Für den Ausnahmefall, dass sich Rückfragen bzgl. bestellter Artikel, Ihrer Adressangaben oder der Zahlungsart ergeben, benötigen wir zusätzlich Ihre Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse.

Wieso muss ich meine E-Mail-Adresse eingeben?
Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse zum einen, um Ihnen Informationen über Ihre Bestellungen zukommen zu lassen. Darüber hinaus dient die E-Mail-Adresse dazu, dass Sie mit dieser als Benutzernamen, zusammen mit einem selbst gewählten Passwort, jederzeit auf Ihr Kundenkonto zugreifen und Ihre Daten ändern können.

Warum muss ich die AGB akzeptieren?
Die AGB sind die gesetzliche Grundlage für einen Kaufvertrag zwischen Ihnen und dem Shop. Für die Bearbeitung einer Bestellung müssen Sie daher unsere AGB gelesen und akzeptiert haben. (Lesen Sie jetzt unsere AGB )

Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Daten werden bei uns in einem modernen Sicherheitssystem gespeichert. Unser Shop speichert und verwendet Ihre persönlichen Daten zur Abwicklung der Aufträge und eventueller Reklamationen (Hinweis: Dies ist nur ein Teil der Datenverwendung. Die ausführlichen und vollständigen Angaben entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.). Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

Wie sicher sind meine angegebenen Daten?
Wir schützen Ihre Informationen durch modernste Sicherheitssysteme und halten uns an die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Sämtliche personenbezogenen Daten wie Kreditkartennummer, Bankleitzahl, Bankkontonummer, Name und Adresse werden auf den Seiten des Benutzerkontos und während des Bestellprozesses über unseren Sicherheitsserver übermittelt. Alle Systeme, in denen Ihre Kundendaten gespeichert sind, sind passwortgeschützt und nur mit der korrekten Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort zugänglich.

Ich weiß mein Passwort nicht mehr?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte unter „Anmelden“ auf den Link „Passwort vergessen“. Wir schicken Ihnen dann ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse, welches Sie nach dem Anmelden wieder ändern können.

Bestellung

Wie funktioniert eine Bestellung?

    • Schritt 1- Bestellung:

Suchen Sie Ihre Wunschtitel und klicken Sie rechts daneben auf den Button „In den Warenkorb“. Oben rechts erscheint der Warenkorb mit der Aufstellung Ihrer bestellten Titel. Klicken Sie nun auf den Button „zur Kasse“.

    • Schritt 2 - Adressdaten:

Legen Sie sich eine persönliches Kundenkonto an oder kaufen Sie als Gast einmalig ein. Hierzu benötigen wir Ihre kompletten Adressdaten. Hier können Sie auch eine abweichende Lieferanschrift hinterlegen.

    • Schritt 3 - Versandart:

Wählen Sie eine Versandart (Standardversand bzw. die verschiedenen Versandwege für das Ausland).

    • Schritt 4 - Zahlungsart:

In den Fenster „Zahlungsart“ können Sie die gewünschte Zahlungsweise (Kreditkarte, Rechnung oder PayPal) für Ihre Bestellung auswählen.

    • Schritt 5 - Bestellübersicht:

Sie erhalten jetzt eine Aufstellung Ihrer bestellten Produkte. Hier sehen Sie alle Daten zu Ihrer Bestellung (Adresse, Zahlart etc). Nun haben Sie noch einmal die Möglichkeit diese Daten unter den angegebenen Link „Warenkorb bearbeiten“ zu ändern. Sie müssen nun noch den AGBs zustimmen. Sind alle Daten zu Ihrer Bestellung korrekt, klicken Sie bitte rechts unten auf den Button „Kaufen“. Ihre Bestellung ist jetzt abgeschlossen. Über Ihre angegebene E-Mail-Adresse erhalten Sie nun eine Bestellbestätigung. Für Ihren nächsten Einkauf auf unserer Seite können Sie sich einfach und schnell unter „Mein Konto“ mit Ihrem Passwort und der angegebenen E-Mail-Adresse einloggen und sich Ihre bisherigen Bestellungen anzeigen lassen.


Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben, können Sie diesen in den Warenkorb legen, indem Sie auf den nebenstehenden Button „In den Warenkorb“ klicken. Ihr Warenkorb mit Ihren ausgewählten Artikeln wird oben rechts angezeigt. Sie können nun Ihren Einkauf fortsetzen oder „Zur Kasse“ gehen. Ihr Warenkorb wird oben rechts ständig angezeigt.


Wie kann ich die Anzahl der Artikel ändern?

Um die Anzahl Ihrer gewünschten Artikel zu ändern, müssen Sie lediglich die Pfeiltasten bei der Menge betätigen bis die entsprechende Bestellmenge angezeigt wird. Ihr Warenkorb wird dann automatisch aktualisiert.


Wie kann ich eine Artikel wieder entfernen, den ich nicht mehr haben möchte?

Klicken Sie in Ihrem Warenkorb rechts unter der Zwischensumme auf den „Papierkorb“ bzw. „löschen“.


Was passiert, wenn ich einen gelieferten Artikel doch nicht behalten möchte?

Bitte nutzen Sie für die Rücksendung den im Paket beigelegten Retourenschein. Die Nutzung dieses Retourenbelegs stellt jedoch keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar. Füllen Sie diesen wie darauf erläutert aus und trennen Sie den unteren Teil an der dafür vorgesehenen gestrichelten Linie ab. Den oberen Teil des Retourenscheins können Sie einfach in das Paket zu Ihrer Ware legen, den unteren abgetrennten Retouren-Paketaufkleber kleben Sie bitte über den vorhandenen Adressaufkleber außen auf Ihr Paket.


Download

Brauche ich ein Benutzerkonto, um Software kaufen zu können?

Nein, Sie können auch ohne Kundenkonto per Gastzugang einkaufen. Ihre persönlichen Daten werden dann nur für den aktuellen Einkauf verwendet. Wenn Sie sich ein Kundenkonto einrichten, können Sie dort Ihre persönlichen Daten (Passwort, Adressen, Zahlungsart) verwalten und finden dort auch Ihre zurückliegenden Einkäufe.


Wie oft und wie lange kann ich eine bezahlte Software herunterladen?

Nach Abschluss des Bezahlvorgangs erhalten Sie einen Link. Innerhalb von 180 Tagen können Sie ihr Downloadprodukt jederzeit bis zu 20 mal herunterladen. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie nach dem Einloggen dort den Downloadlink erneut. Im Zweifelsfall können Sie den Link innerhalb von 180 Tagen beim Kundenservice erneut anfordern. Wenn Sie per Gastzugang kaufen, speichern Sie bitte den Ihnen zur Verfügung gestellten Link. Bitte sichern Sie Ihre gekaufte Software auf einem geeigneten Speichermedium.


Ich habe Fragen zur Bezahlung
Sollten Sie Ihre Software über einen Micropaymentdienstleister erworben haben, dann setzen Sie sich bitte direkt mit den jeweiligen Anbieter in Verbindung:
  • Payone
  • PayPal www.paypal.com/de

Ich habe Probleme mit Downloads, Links und Software
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Frage an unseren Technische Hotline:
  • Telefon: 0180 / 5124578 (14 ct/min inkl. Mwst., Mobilfunkhöchstpreis 42 ct/min inkl. Mwst.)
  • E-Mail: hotline@duden.de