Dudenverlag Duden Located at Mecklenburgische Str. 53, Berlin, 14171, Berlin , . Phone: +49 30 897 85 82-81. .

Häufige Servicefragen

Wie kann ich bezahlen?

Bezahlmöglichkeiten

Wir bieten Ihnen eine breite Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten. Entscheiden Sie selbst, wie Sie bezahlen möchten:

Kreditkarte

Mastercard, Visa Card. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Rechnung

Sie überweisen den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware. Diese Bezahlart entfällt bei einem Kauf von Downloads.

PayPal

Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und die Bezahlart PayPal ausgewählt haben, werden Sie in einem neuen Fenster auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Dort geben Sie die geforderten Adressdaten ein, die dem Shop mit Ihrer Bezahlung übermittelt werden.

Was kostet der Versand?

Versandkosten bei Lieferung innerhalb Deutschlands:

Innerhalb von Deutschland ist die Lieferung versandkostenfrei.

Versandkosten bei Lieferung ins Ausland:

Wir beliefern Kunden in der ganzen Welt und berechnen ausschließlich die Portokosten (keine Verarbeitungsgebühr). Die Lieferung erfolgt per DHL. Bei Lieferungen in das Nicht-EU-Ausland fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an.

Weitere Informationen finden Sie beispielweise unter:

http://ec.europa.eu/index_en.htm
und zur Einfuhrumsatzsteuer unter
http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do
sowie speziell für die Schweiz unter
http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

Informationen zu den Versandkostenpauschalen bei Lieferung ins Ausland.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritte, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat beziehungsweise (im Fall eines Vertrags über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, also z. B. im Fall der Bereitstellung digitaler Inhalte zum Download) ab dem Tag des Vertragsschlusses. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.  Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweisen der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an

Cornelsen Verlagskontor GmbH
Abteilung Retouren
Eckendorfer Straße 129
33609 Bielefeld

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Ware. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweisen der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Wie kann ich Software oder E-Books herunterladen?

Nach Abschluss des Bezahlvorgangs erhalten Sie einen Link. Innerhalb von 180 Tagen können Sie ihr Downloadprodukt jederzeit bis zu 5 mal herunterladen. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie nach dem Einloggen dort den Downloadlink erneut. Im Zweifelsfall können Sie den Link innerhalb von 180 Tagen beim Kundenservice erneut anfordern. Wenn Sie per Gastzugang kaufen, speichern Sie bitte den Ihnen zur Verfügung gestellten Link. Bitte sichern Sie Ihre gekaufte Software auf einem geeigneten Speichermedium.

Kontakt zu Duden

Wie erhalte ich als Lehrer Prüfexemplare?

Generell liefern wir an Lehrerinnen und Lehrer zum eigenen Gebrauch je ein Prüfexemplar mit 20 % Nachlass von solchen Werken, die sich für die klassenweise Einführung im Unterricht der betreffenden Schule eignen (bei unseren gebundenen Büchern, wie zum Beispiel die Bände aus der Reihe 'Duden 1 bis 12', geben wir nur von maximal zwei Titeln jeweils ein Prüfexemplar ab). Bei Referendaren beträgt der Nachlass 50 %.

Bestellfrist für den neuen Duden – Die deutsche Rechtschreibung, 27. Auflage:
Hier besteht nur bis zum 1.7.2017 die Möglichkeit, ein Prüfexemplare mit Nachlass zu bestellen. Nach dem 1.7.2017 bieten wir diesen Titel ausschließlich zum regulären Ladenpreis an.

Bei Prüfbestellungen berechnen wir für Porto und Verpackung eine Pauschale von 2,50 € (inkl. MwSt.). Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Prüfstückbestellungen nur dann ausgeführt werden können, wenn die Anforderung mit einem Schulstempel versehen ist. Eine Online-Bestellung über den Shop ist - abgesehen von zeitlich begrenzten Sonderaktionen - nicht möglich.

Wohin wende ich mich bei Sprachberatungsfragen?

↑ Nach oben